-
Home
- Support
ProKit Klantenservice
- Hoe kan ik bestellen?
- Bestellen gaat heel gemakkelijk via onze website. U volgt de stappen op het scherm en rond de bestelling af. Bij vragen belt of mailt u ons, wij staan voor u klaar.
- Hoe kan ik betalen?
- Wij accepteren de betaalmethodes iDeal, Paypal en bankoverschrijving. Rembours (betaling aan de postbode) is ook mogelijk na overleg met ons per e-mail of telefoon. Bij rembours geldt: de rembourskosten ter hoogte van 12 euro dienen vooraf per bank voldaan te worden. Het horloge rekent u vervolgens af met de postbode.
- Verzending
- Afhankelijk van uw bestelling versturen onze pakketten met TNT of DHL. Nadat uw bestelling door ons is verzonden ontvangt u van ons bericht en eventueel een tracking & tracing code waarmee u de status van uw bestelling kunt volgen. Pakketten worden neutraal verpakt en zonder ons bedrijfslogo of onze bedrijfsnaam als afzender zichtbaar vermeld op het pakket. Ieder pakket wordt anders verpakt en we gebruiken meestal een van de bedrijfsnamen van onze moedermaatschappij als afzender adres. Kostbare pakketten worden uiteraard niet met de reguliere post verzonden, maar zo mogelijk met aangetekende of verzekerde verzending (afhankelijk van de waarde). Uiteraard om te voorkomen dat pakketten verdwijnen tijdens de verzending en om diefstal te voorkomen. Mocht er onverhoopt toch iets mis gaan met de verzending, dan is dit altijd te achterhalen.
- Expressverzending
- Indien u uw bestelling extra snel in huis wilt hebben, kunnen wij deze voor u als express-zending toesturen. Dit houdt in dat uw order voorrang krijgt op onze andere bestellingen en middels DHL of TNT-express met spoed verzonden wordt. De extra kosten hiervoor bedragen 25 euro. Om van deze mogelijkheid gebruik te maken gelieve voordat u uw bestelling plaatst, telefonisch of per e-mail contact met ons op te nemen. Wij gaan dan direct voor u na of uw bestelling met spoed verzonden kan worden.
- Levertijden
- De verzending van uw product is afhankelijk van onze voorraad en het magazijn waar vandaan uw product wordt verzonden. In de regel zijn onze levertijden tussen de 1 en 12 werkdagen. Feestdagen en verplichte vrije dagen kunnen hier ook invloed op hebben. Wij werken met uiterst scherpe inkoop en distributie ketens waardoor wij veel kosten besparen. Daarom kuunen wij de prijzen zo laag mogelijk houden, maar zullen wij niet altijd de volgende dag leveren. De kosten voor een dusdanige voorraad is vaak tientallen procenten van de prijs die u betaalt. Scherpe prijzen gaan bij ons voor snelle levertijden.
- Retourzending
- U kunt uw producten bij ons tot 14 dagen na ontvangst van het pakket ruilen. Voorwaarden hierbij zijn dat het product ongebruikt moet zijn, idem voor de verpakking. U mag het horloge natuurlijk wel passen. De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant. Echter, indien u tengevolge van een fout van ons genoodzaakt bent uw horloge retour te zenden, dan betalen wij u de retourkosten (met een maximum van 6,75 euro) binnen 14 dagen per bank terug.
